> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.clearpolicy.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Anfragen verwalten
> Verwende die Seite Anfragen, um ausstehende Dokumentanfragen zu sehen, Erinnerungen zu senden, Aktivitäten zu prüfen und Anfragen zu schließen, die nicht mehr abgeschlossen werden sollen.
Die Seite **Anfragen** ist die Arbeitsliste für Dokumentanfragen in deiner Organisation. Verwende sie, wenn du sehen musst, was noch offen ist, und entscheiden willst, wer als Nächstes nachverfolgt werden sollte.
Eine Anfrage bedeutet, dass eine Person gebeten wird, ein Dokument zu bestätigen oder zu unterschreiben. Die Seite **Anfragen** führt diese einzelnen Anfragen zusammen, sodass du nicht zuerst jede Person oder jedes Dokument öffnen musst.
Eigentümer und Administratoren können die organisationsweite Seite **Anfragen** verwenden. Group Managers bearbeiten Anfragen über ihre zugewiesenen Gruppenseiten.
## Anfragen öffnen
Klicke in der Seitenleiste auf **Anfragen**.
Die Seite öffnet standardmäßig **Nachverfolgung nötig**. Diese Ansicht konzentriert sich auf aktive Anfragen, die nicht abgeschlossen, storniert oder abgelaufen sind.
## Anfragen finden, die Aufmerksamkeit brauchen
Verwende die Statusfilter oben auf der Seite, um die Liste einzugrenzen.
| Filter | Verwende ihn, um |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Fehler** | Ausstehende Anfragen zu finden, deren letzte E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Dieser Tab erscheint nur, wenn mindestens eine Anfrage einen Zustellfehler hat. |
| **Nachverfolgung nötig** | Aktive Anfragen zu prüfen, die noch nicht erledigt sind. |
| **Nicht angesehen** | Personen zu finden, denen eine Anfrage gesendet wurde, die sie aber noch nicht geöffnet haben. |
| **Angesehen** | Personen zu finden, die die Anfrage geöffnet, aber noch nicht abgeschlossen haben. |
| **Erinnert** | Anfragen zu prüfen, bei denen bereits eine Erinnerung gesendet wurde. |
| **Abgeschlossen** | Anfragen nachzuschlagen, die bestätigt oder unterschrieben wurden. |
| **Storniert/Abgelaufen** | Anfragen zu prüfen, die nicht mehr abgeschlossen werden können. |
| **Alle** | Den gesamten Anfrageverlauf zu durchsuchen. |
Du kannst auch nach Personenname, E-Mail-Adresse der Person oder Dokumentname suchen.
## Die Anfrageliste lesen
Jede Zeile zeigt:
* **Person** — wer die Anfrage erhalten hat.
* **Dokument** — welches Dokument abgeschlossen werden soll.
* **Status** — ob die Anfrage gesendet, angesehen, abgeschlossen, storniert, abgelaufen ist oder nicht zugestellt werden konnte. Zustellprobleme erscheinen als **Zurückgewiesen**, **Zustellung fehlgeschlagen** oder **Als Spam gemeldet**.
* **Angefragt** — wann die Anfrage erstellt wurde.
* **Zuletzt erinnert** — wann die letzte Erinnerung gesendet wurde, falls vorhanden.
Verwende den Link **Dokument**, um das Dokument zu öffnen. Verwende den Namen der Person, um ihr Profil zu öffnen, wenn der Personendatensatz verfügbar ist.
## Einer Anfrage nachfassen
Klicke bei aktiven Anfragen auf **Erinnern**, um eine Erinnerungs-E-Mail zu senden. Die Erinnerung verwendet denselben persönlichen Link aus der ursprünglichen Anfrage. Sie erstellt keine neue Anfrage.
Verwende **Aktivität**, um zu prüfen, was bei einer Anfrage passiert ist. Die Aktivitäts-Timeline zeigt Ereignisse wie Versand, Ansicht, Erinnerung, Abschluss, Stornierung, Ablauf oder fehlgeschlagene Zustellung.
Beginne mit **Angesehen**-Anfragen, wenn du schnellen Fortschritt brauchst. Diese Personen haben die Anfrage bereits geöffnet, daher kann eine Erinnerung ausreichen, damit sie abschließen.
## Einen Zustellfehler beheben
Wenn eine Anfrage-E-Mail zurückgewiesen wird, nicht gesendet werden kann oder als Spam markiert wird, zeigt ClearPolicy die Anfrage im Tab **Fehler** an und aktualisiert ihren Status. ClearPolicy sendet für diese Anfragen keine Erinnerungen.
Offene Anfragen behalten den Namen und die E-Mail-Adresse des Empfängers vom Zeitpunkt des Versands. Wenn du das Profil der Person aktualisierst, ändern sich bereits laufende Anfragen nicht.
Öffne **Anfragen** und klicke auf **Fehler**, oder öffne das Profil der Person und nutze die Zustellfehler-Warnung.
Klicke in der Anfragezeile auf **Prüfen**, um zu sehen, an welche E-Mail-Adresse die Anfrage gesendet wurde und warum Erinnerungen pausiert sind.
Öffne den Tab **Einstellungen** der Person und speichere die korrigierte E-Mail-Adresse.
Wenn die E-Mail der Person jetzt von der Adresse der fehlgeschlagenen Anfrage abweicht, klicke auf **Abbrechen und erneut senden**. ClearPolicy storniert die fehlgeschlagene Anfrage und sendet eine neue mit den aktuellen Daten der Person.
Wenn die E-Mail der Person noch mit der Adresse der fehlgeschlagenen Anfrage übereinstimmt, nutze **Prüfen**, um zu bestätigen, dass die Adresse korrekt ist, und bitte den Empfänger, Spam-Filter zu prüfen oder eine alternative Inbox anzugeben. ClearPolicy sendet keine weiteren Erinnerungen, bis das Zustellproblem mit einer neuen Anfrage behoben ist.
Aktiviere **Zustellfehler** in den [Benachrichtigungseinstellungen](/guides/notification-settings), um sofort eine E-Mail zu erhalten, wenn eine Anfrage nicht zugestellt werden kann.
## Einer Gruppe von Anfragen nachfassen
Klicke auf **Erinnern** auf der Seite **Anfragen**, um Erinnerungs-E-Mails für eine Gruppe offener Anfragen zu senden. Wähle einen Umfang im Menü:
| Umfang | Verwende ihn, um |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Alle ausstehend** | Alle Personen mit einer offenen Anfrage zu erinnern. |
| **Nicht angesehen** | Personen zu erreichen, denen eine Anfrage gesendet wurde, die sie aber noch nicht geöffnet haben. |
| **Angesehen** | Personen nachzufassen, die eine Anfrage geöffnet, aber noch nicht abgeschlossen haben. |
| **Erinnert** | Eine weitere Erinnerung für Anfragen zu senden, die bereits erinnert wurden und noch offen sind. |
Verwende zuerst die Suche, wenn du eingrenzen möchtest, wer die Erinnerung erhält. Der Bestätigungsdialog zeigt, wie viele Anfragen erinnert werden, und weist darauf hin, wenn eine Suche aktiv ist.
Der gewählte Umfang ist unabhängig vom Statusfilter-Tab, den du gerade ansiehst. Anfragen, die eine Zustellungsnachverfolgung brauchen, sind nicht enthalten. Wenn eine Person mehrere passende Anfragen hat, fasst ClearPolicy sie nach Möglichkeit in einer einzigen Erinnerungs-E-Mail zusammen.
## Eine neue Anfrage senden
Klicke auf der Seite **Anfragen** auf **Anfrage senden**, wenn du weißt, welches Dokument und welche Personen eine neue Anfrage brauchen.
Du kannst Anfragen weiterhin aus einem Dokument, einem Personenprofil oder einer Gruppe senden. Verwende die Seite **Anfragen**, wenn du bereits Nachverfolgungsarbeit prüfst und eine weitere Anfrage senden möchtest, ohne die Arbeitsliste zu verlassen.
## Eine Anfrage schließen, die nicht abgeschlossen werden soll
Öffne das Aktionsmenü der Zeile, um eine aktive Anfrage zu stornieren oder ablaufen zu lassen.
* **Anfrage stornieren** schließt eine Anfrage, die dein Team von der Person nicht mehr abgeschlossen haben möchte.
* **Anfrage ablaufen lassen** schließt eine Anfrage sofort, wenn sie nicht mehr verfügbar sein soll.
Nachdem eine Anfrage storniert oder abgelaufen ist, kann die Person sie über ihren Link nicht mehr abschließen. Die Anfrage bleibt im ClearPolicy-Verlauf erhalten, sodass du später sehen kannst, was passiert ist.
## Papier hinterlegt erfassen
Wenn jemand eine Anfrage online nicht abschließen kann, kannst du Status und Nachweis trotzdem in ClearPolicy behalten. Der elektronische Abschluss bleibt der Standardweg. Nutze Papier hinterlegt, wenn handschriftliche Unterschrift, Barrierefreiheit, Präferenz oder ein anderer praktischer Grund bedeutet, dass die Person den Link nicht nutzen wird.
Jeder, der Anfragen bearbeiten kann (Erinnern, stornieren, ablaufen lassen), kann Papier hinterlegt erfassen. Es ist keine besondere Berechtigung nötig.
### Bevor du beginnst
* Die Anfrage muss noch **ausstehend** sein — nicht abgeschlossen, storniert oder abgelaufen.
* Du brauchst ein PDF oder Bild der **unterschriebenen Papierkopie**. ClearPolicy verlangt einen Datei-Upload; Papier hinterlegt lässt sich nicht nur mit einer Notiz abschließen.
* Die Person sollte die Papierkopie dieses Dokuments für diese Anfrage tatsächlich unterschrieben oder bestätigt haben.
### Papier auf einer ausstehenden Anfrage erfassen
Öffne **Anfragen**, den Tab **Anfragen** einer Person oder den Tab **Compliance** des Dokuments. Suche die offene Anfrage für diese Person und dieses Dokument.
Öffne das Aktionsmenü der Zeile und klicke auf **Papierunterschrift erfassen**.
Wähle ein PDF oder Bild der unterschriebenen Papierkopie. Bestätige, dass du von der Person eine handschriftliche Unterschrift (oder papierne Kenntnisnahme) auf einer Papierkopie dieses Dokuments erhalten hast.
Sende das Formular ab. ClearPolicy markiert die Anfrage als abgeschlossen, aktualisiert die Compliance für diese Dokumentrevision und beendet Erinnerungen für die Anfrage.
Nach dem Erfassen zeigt der Abschluss **Papier hinterlegt**. Die Aktivität enthält **Papierunterschrift erfasst** mit dem Teammitglied, das den Abschluss erfasst hat.
Papier hinterlegt ist keine elektronische Signatur. ClearPolicy erstellt für Papierabschlüsse kein elektronisches Bestätigungszertifikat. Bevorzuge den elektronischen Abschluss, wenn die Person online fertig werden kann. Mehr dazu unter [So funktionieren Bestätigungen](/concepts/attestations#papier-hinterlegt).
## Abgeschlossene Dokumente herunterladen
Wie du herunterlädst, hängt davon ab, wie die Anfrage abgeschlossen wurde.
| Abschluss | Menüaktion | Was du erhältst |
| ------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Elektronisch (Person online abgeschlossen) | **Unterschriebenes Dokument herunterladen** oder **Bestätigtes Dokument herunterladen** | Dokumentpaket mit elektronischem Zertifikat |
| Papier hinterlegt | **Hochgeladene Datei herunterladen** | Die unterschriebene Papierkopie, die dein Team hochgeladen hat |
Verwende diese Downloads, wenn du einen Nachweis für deine Unterlagen, eine Prüfung oder eine interne Überprüfung brauchst.
## Wann du Anfragen, Personen, Dokumente und Berichte verwendest
Verwende jeden Bereich für eine andere Art von Frage.
| Bereich | Am besten für |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Anfragen** | Entscheiden, welche unerledigten Anfragen heute nachverfolgt werden müssen. |
| **Personen** | Alles prüfen, was eine Person abschließen muss. |
| **Dokumente** | Den Abschluss eines Dokuments prüfen oder Anfragen für dieses Dokument senden. |
| **Berichte** | Zusammenfassungen, Exporte oder gedruckte Nachweise zur Überprüfung vorbereiten. |