> ## Documentation Index
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# Erinnerungen für ausstehende Anfragen senden
> Verwende manuelle Erinnerungen, Massen-Mahnungen oder automatische geplante Erinnerungen, um Personen nachzufassen, die ihre Anfragen in ClearPolicy nicht abgeschlossen haben.
Wenn Personen eine Anfrage nicht abgeschlossen haben, kannst du ihnen mit ClearPolicy eine Erinnerung senden, ohne eine neue Anfrage zu erstellen. Der ursprüngliche persönliche Link bleibt gültig, sodass Empfänger genau dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben. Du kannst Erinnerungen manuell, in großen Mengen oder automatisch nach einem Zeitplan von ClearPolicy senden lassen.
## Eine Erinnerung für eine einzelne Anfrage senden
Um eine bestimmte Person an ein bestimmtes Dokument zu erinnern:
1. Öffne das Dokument und gehe zum Tab **Compliance** oder öffne den Tab **Anfragen** der Person im Bereich Personen.
2. Finde die ausstehende Anfrage und öffne ihre Aktivitätsansicht.
3. Klicke auf **Erinnerung senden**. Der Empfänger erhält eine neue E-Mail mit demselben persönlichen Link aus der ursprünglichen Anfrage.
## Massen-Erinnerungen senden
Um Erinnerungs-E-Mails für eine Gruppe von Anfragen zu senden:
1. Öffne **Anfragen**.
2. Verwende die Suche, wenn du die Liste eingrenzen möchtest.
3. Klicke auf **Erinnern** und wähle einen Umfang:
* **Alle ausstehend** — jede offene Anfrage
* **Nicht angesehen** — gesendet, noch nicht geöffnet
* **Angesehen** — geöffnet, nicht abgeschlossen
* **Erinnert** — erinnert, noch offen
4. Bestätige die Erinnerung im Dialog. Die angezeigte Anzahl spiegelt deinen Umfang und eine aktive Suche wider.
ClearPolicy sendet Erinnerungen für Anfragen im gewählten Umfang. Das ist unabhängig vom Statusfilter-Tab, den du gerade ansiehst. Anfragen, die eine Zustellungsnachverfolgung brauchen, sind nicht enthalten. Wenn eine Person mehrere passende Anfragen hat, fasst ClearPolicy sie nach Möglichkeit in einer einzigen Erinnerungs-E-Mail zusammen.
## Automatische Erinnerungen einrichten
ClearPolicy kann automatisch Erinnerungen an Empfänger senden, die ihre Anfragen nicht abgeschlossen haben. Automatische Erinnerungen werden täglich ausgeführt und gelten für alle ausstehenden Anfragen deiner Organisation.
Klicke in der Seitenleiste auf **Einstellungen** und wähle dann **Dokumentanfragen**.
Aktiviere im Abschnitt **Automatische Erinnerungen** den Schalter **Automatische Erinnerungen aktivieren**.
Wähle, wie lange ClearPolicy warten soll, bevor die erste Erinnerung gesendet wird. Verfügbare Optionen sind **Jeden Tag**, **3 Tage**, **5 Tage**, **7 Tage** oder **14 Tage** nach dem Versand der Anfrage.
Aktiviere **Erinnerungen wiederholen bis abgeschlossen**, wenn ClearPolicy weiterhin Erinnerungen im gleichen Intervall senden soll, bis der Empfänger die Anfrage abschließt.
Wenn automatische Erinnerungen aktiviert sind, prüft ClearPolicy täglich um 8:00 Uhr in der Zeitzone deiner Organisation, ob Anfragen ausstehen. Jede ausstehende Anfrage, die länger als deine gewählte Kadenz aussteht, erhält eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn die Wiederholung aktiviert ist, werden zusätzliche Erinnerungen im gleichen Intervall gesendet, bis die Anfrage abgeschlossen, storniert oder abgelaufen ist.
Automatische Erinnerungen werden um 8:00 Uhr basierend auf der Zeitzone gesendet, die du in deinen [Organisationseinstellungen](/guides/timezone) festgelegt hast. Wenn du keine Zeitzone festgelegt hast, verwenden Erinnerungen standardmäßig UTC. Stelle sicher, dass deine Zeitzone korrekt ist, damit Erinnerungen ankommen, wenn Personen sie erwarten.
Automatische Erinnerungen erscheinen im Anfrage-Aktivitätsprotokoll als „Erinnert (Geplant)“, sodass du sie von manuellen Erinnerungen unterscheiden kannst.
| Einstellung | Optionen | Standard |
| ------------------------------------ | ------------------------------- | -------- |
| Automatische Erinnerungen aktivieren | An / Aus | An |
| Erinnerungs-Kadenz | Jeden Tag, 3, 5, 7 oder 14 Tage | 3 Tage |
| Erinnerungen wiederholen | An / Aus | An |
## Was passiert, wenn eine Erinnerung gesendet wird
Der Empfänger erhält eine neue E-Mail mit demselben persönlichen Link aus seiner ursprünglichen Anfrage. Er benötigt keinen neuen Link — das ursprüngliche Token bleibt gültig. Es wird keine neue Anfrage erstellt, und das Aktivitätsprotokoll der bestehenden Anfrage wird aktualisiert, um anzuzeigen, dass eine Erinnerung gesendet wurde.
Wenn das [Anfrageablauf](/guides/request-expiry) aktiviert ist und die Anfrage eine Frist hat, enthält die Erinnerungs-E-Mail das Ablaufdatum, damit der Empfänger genau sehen kann, wie viel Zeit ihm noch bleibt.
Erinnerungs-E-Mails verwenden denselben Link mit persönlichem Token wie die ursprüngliche Anfrage. Das Senden einer Erinnerung erstellt keine neue Anfrage und ändert den Status der Anfrage nicht.
Überprüfe **Anfragen**, bevor du Massen-Erinnerungen sendest. Wenn einige Personen ihre Anfrage erst kürzlich abgeschlossen haben, ist ihr Status möglicherweise noch nicht sichtbar, und du könntest eine unnötige Erinnerung senden.
Daten und Uhrzeiten in Erinnerungs-E-Mails verwenden die Zeitzone deiner Organisation. Wenn Empfänger falsche Zeiten sehen, überprüfe deine [Zeitzoneneinstellung](/guides/timezone).
## Wann keine Erinnerungen gesendet werden
ClearPolicy überspringt Erinnerungen, wenn die letzte E-Mail-Zustellung einer Anfrage fehlgeschlagen ist. Das gilt für manuelle **Erinnern**-Aktionen, Sammel-Erinnerungen, automatische Erinnerungen und Erinnerungen über Integrationen.
Ein Zustellfehler bedeutet, dass die Anfrage-E-Mail zurückgewiesen wurde, nicht gesendet werden konnte oder als Spam markiert wurde. Diese Anfragen erscheinen im Tab **Fehler** unter **Anfragen** und **Personen**.
So gehst du nach einem Zustellfehler vor:
1. Korrigiere die E-Mail der Person im Tab **Einstellungen**, falls nötig.
2. Nutze **Abbrechen und erneut senden** bei der fehlgeschlagenen Anfrage, um eine neue E-Mail mit den aktuellen Daten der Person zu senden.
Eine Erinnerung behebt kein Zustellproblem. Brich die Anfrage ab und sende sie erneut, nachdem du die E-Mail-Adresse des Empfängers aktualisiert hast.