> ## Documentation Index
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# Gestionar personas

> Añade, edita, filtra y agrupa personas en ClearPolicy. Usa acciones masivas para mandar recordatorios de solicitudes pendientes, archivar personas inactivas o actualizar asignaciones de grupo.

Usa la sección **Personas** para gestionar a las personas que reciben solicitudes de documentos. Una persona solo necesita un nombre y una dirección de correo electrónico. No necesita una cuenta de ClearPolicy.

## Añadir una persona

<Steps>
  <Step title="Abre Personas">
    Haz clic en **Personas** en la barra lateral.
  </Step>

  <Step title="Haz clic en Añadir persona">
    Haz clic en **Añadir persona**.
  </Step>

  <Step title="Introduce sus datos">
    Añade el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona. También puedes añadir un número de teléfono y asignar grupos.
  </Step>

  <Step title="Guarda la persona">
    Haz clic en **Guardar**. La persona está lista para recibir solicitudes.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Usa grupos cuando envíes con frecuencia los mismos documentos al mismo equipo, departamento, ubicación o rol de voluntariado.
</Tip>

## Encontrar a las personas adecuadas

La página **Personas** incluye búsqueda, botones de estado y filtros.

| Filtro               | Úsalo para                                                                                                                                                                                                                          |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Búsqueda             | Encontrar a una persona por nombre o correo electrónico.                                                                                                                                                                            |
| Botones de estado    | Mostrar personas que están **Cumplidas**, **Pendientes**, **Necesitan atención**, **Sin iniciar** o **Fallos**. El botón **Fallos** aparece solo cuando al menos una persona tiene una solicitud pendiente con un fallo de entrega. |
| Grupos               | Mostrar personas asignadas a uno o varios grupos.                                                                                                                                                                                   |
| Estados de documento | Encontrar personas con necesidades de documentos específicas, como pendientes, desactualizados, con renovación pendiente o sin solicitar.                                                                                           |
| Activas / archivadas | Cambiar entre personas activas y archivadas.                                                                                                                                                                                        |

## Editar los datos de una persona

<Steps>
  <Step title="Abre la persona">
    Haz clic en una persona de la lista **Personas**.
  </Step>

  <Step title="Ve a Configuración">
    Abre la pestaña **Configuración** de la persona.
  </Step>

  <Step title="Actualiza los datos o grupos">
    Edita su nombre, correo electrónico, número de teléfono o grupos asignados.
  </Step>

  <Step title="Guarda los cambios">
    Haz clic en **Guardar** para los cambios de datos. Los cambios de grupo se guardan después de actualizar la lista de grupos.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Las solicitudes abiertas conservan el nombre y el correo del momento en que se enviaron. Guardar un correo corregido en el perfil de la persona no cambia las solicitudes que ya están en curso. Para contactar al destinatario en una dirección nueva, cancela y reenvía las solicitudes afectadas desde **Solicitudes** o el perfil de la persona.
</Note>

## Corregir fallos de entrega de correo

Cuando no se puede entregar el correo de una solicitud pendiente, ClearPolicy resalta a la persona en el filtro **Fallos** y muestra una alerta en su perfil y en la pestaña **Configuración**.

La alerta indica cuántas solicitudes pendientes fallaron y te enlaza a las solicitudes afectadas. A partir de ahí:

1. Abre la pestaña **Configuración** de la persona y corrige su correo si es necesario.
2. Abre la solicitud fallida y haz clic en **Cancelar y reenviar** cuando el correo de la persona ya no coincida con la dirección de la solicitud.

ClearPolicy no envía recordatorios para solicitudes con fallos de entrega. Consulta [gestionar solicitudes](/guides/manage-requests#fix-a-delivery-failure) para el flujo completo.

## Usar acciones masivas

Selecciona una o varias personas de la lista **Personas** para mostrar las acciones masivas.

* **Añadir a grupo** — Añade las personas seleccionadas a un grupo existente.
* **Recordar** — Envía correos de recordatorio a las personas seleccionadas que tienen solicitudes pendientes.
* **Archivar** — Mueve a las personas activas seleccionadas fuera de las listas activas.
* **Desarchivar** — Restaura a las personas archivadas seleccionadas a las listas activas.

<Note>
  **Recordar** solo envía recordatorios a las personas seleccionadas que actualmente tienen solicitudes pendientes.
</Note>

## Archivar o desarchivar a una persona

Archiva a alguien cuando ya no necesita solicitudes activas, pero aún necesitas conservar su historial. Las personas archivadas se eliminan de las listas activas y de los recuentos de cumplimiento. Sus registros pasados de solicitudes y acuses de recibo se conservan.

Para archivar o desarchivar a una sola persona, abre su pestaña **Configuración** y usa la acción en la zona de peligro. Para archivar o desarchivar a varias personas, selecciónalas en la lista **Personas** y usa la acción masiva.

## Eliminar a una persona

La opción Eliminar está disponible desde la pestaña **Configuración** de la persona cuando ClearPolicy puede eliminarla de forma segura. Si la persona tiene historial de solicitudes, archívala en su lugar para que tu historial de auditoría permanezca intacto.

<Warning>
  Eliminar a una persona elimina su registro. Archivar suele ser la mejor opción cuando necesitas conservar un registro de las solicitudes o finalizaciones anteriores.
</Warning>