> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.clearpolicy.app/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gestionar solicitudes > Usa la página Solicitudes para ver solicitudes de documento pendientes, enviar recordatorios, revisar actividad y cerrar solicitudes que ya no deben completarse. La página **Solicitudes** es la cola de trabajo para las solicitudes de documento de tu organización. Úsala cuando necesites ver qué sigue pendiente y decidir quién necesita seguimiento. Una solicitud es una persona a quien se le pide que acuse recibo de un documento o lo firme. La página **Solicitudes** reúne esas solicitudes individuales para que no tengas que abrir primero cada persona o documento. Los propietarios y administradores pueden usar la página **Solicitudes** de toda la organización. Los Group Managers gestionan solicitudes desde sus páginas de grupo asignadas. ## Abrir solicitudes Haz clic en **Solicitudes** en la barra lateral. La página se abre en **Requiere seguimiento** de forma predeterminada. Esta vista se centra en solicitudes activas que no se han completado, cancelado ni expirado. ## Encontrar las solicitudes que necesitan atención Usa los filtros de estado en la parte superior de la página para acotar la lista. | Filtro | Úsalo para | | ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Fallos** | Encontrar solicitudes pendientes cuyo último correo no pudo entregarse. Esta pestaña aparece solo cuando al menos una solicitud tiene un fallo de entrega. | | **Requiere seguimiento** | Revisar solicitudes activas que siguen sin terminar. | | **No vistas** | Encontrar personas a quienes se envió una solicitud pero que aún no la han abierto. | | **Vistas** | Encontrar personas que abrieron la solicitud pero no la han completado. | | **Recordadas** | Revisar solicitudes en las que ya se envió un recordatorio. | | **Completadas** | Buscar solicitudes que se acusaron o firmaron. | | **Canceladas/expiradas** | Revisar solicitudes que ya no se pueden completar. | | **Todas** | Buscar en todo el historial de solicitudes. | También puedes buscar por nombre de la persona, correo electrónico de la persona o nombre del documento. ## Leer la lista de solicitudes Cada fila muestra: * **Persona** — quién recibió la solicitud. * **Documento** — qué documento debe completar. * **Estado** — si la solicitud se envió, se vio, se completó, se canceló, expiró o no pudo entregarse. Los problemas de entrega aparecen como **Rebotado**, **Entrega fallida** o **Marcado como spam**. * **Solicitada** — cuándo se creó la solicitud. * **Último recordatorio** — cuándo se envió el recordatorio más reciente, si lo hay. Usa el enlace **Documento** para abrir el documento. Usa el nombre de la persona para abrir su perfil cuando el registro de persona esté disponible. ## Hacer seguimiento de una solicitud Para solicitudes activas, haz clic en **Recordar** para enviar un correo de recordatorio. El recordatorio usa el mismo enlace personal de la solicitud original. No crea una nueva solicitud. Usa **Actividad** para revisar qué ocurrió con una solicitud. La línea de tiempo de actividad muestra eventos como cuándo se envió, se vio, se recordó, se completó, se canceló, expiró o no pudo entregarse. Empieza con solicitudes **Vistas** cuando necesites avanzar rápido. Estas personas ya abrieron la solicitud, así que un recordatorio puede ser suficiente para ayudarles a terminar. ## Corregir un fallo de entrega Cuando un correo de solicitud rebota, no se puede enviar o se marca como spam, ClearPolicy muestra la solicitud en la pestaña **Fallos** y actualiza su estado. ClearPolicy no envía recordatorios para estas solicitudes. Las solicitudes abiertas conservan el nombre y el correo del destinatario del momento en que se enviaron. Actualizar el perfil de la persona no cambia las solicitudes que ya están en curso. Abre **Solicitudes** y haz clic en **Fallos**, o abre el perfil de la persona y usa la alerta de fallo de entrega. Haz clic en **Revisar** en la fila de la solicitud para ver a qué dirección de correo se envió y por qué los recordatorios están en pausa. Abre la pestaña **Configuración** de la persona y guarda la dirección de correo corregida. Si el correo de la persona ahora difiere de la dirección de la solicitud fallida, haz clic en **Cancelar y reenviar**. ClearPolicy cancela la solicitud fallida y envía una nueva con los datos actuales de la persona. Si el correo de la persona sigue coincidiendo con la dirección de la solicitud fallida, usa **Revisar** para confirmar que la dirección es correcta y pide al destinatario que revise los filtros de spam o proporcione otra bandeja de entrada. ClearPolicy no enviará recordatorios adicionales hasta que el problema de entrega se resuelva con una nueva solicitud. Activa **Fallos de entrega** en la [configuración de notificaciones](/guides/notification-settings) para recibir un correo en cuanto una solicitud no pueda entregarse. ## Hacer seguimiento de un grupo de solicitudes Haz clic en **Recordar** en la página **Solicitudes** para enviar correos de recordatorio a un grupo de solicitudes abiertas. Elige un alcance en el menú: | Alcance | Úsalo para | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | | **Todos pendientes** | Recordar a todas las personas con una solicitud abierta. | | **No visto** | Contactar a personas a quienes se envió una solicitud pero que aún no la han abierto. | | **Visto** | Hacer seguimiento con personas que abrieron una solicitud pero no la han terminado. | | **Recordado** | Enviar otro recordatorio para solicitudes que ya se recordaron y siguen abiertas. | Usa primero la búsqueda si quieres acotar quién recibe el recordatorio. El cuadro de confirmación muestra cuántas solicitudes se recordarán e indica cuando hay una búsqueda activa. El alcance que elijas es independiente de la pestaña de filtro de estado que estés viendo. Las solicitudes que necesitan seguimiento de entrega no se incluyen. Si una persona tiene varias solicitudes coincidentes, ClearPolicy las agrupa en un solo correo de recordatorio cuando es posible. ## Enviar una nueva solicitud Haz clic en **Enviar solicitud** desde la página **Solicitudes** cuando sepas qué documento y qué personas necesitan una nueva solicitud. También puedes enviar solicitudes desde un documento, el perfil de una persona o un grupo. Usa la página **Solicitudes** cuando ya estés revisando trabajo de seguimiento y quieras enviar otra solicitud sin salir de la cola. ## Cerrar una solicitud que no debe completarse Abre el menú de acciones de la fila para cancelar o expirar una solicitud activa. * **Cancelar solicitud** cierra una solicitud que tu equipo ya no quiere que la persona complete. * **Expirar solicitud** cierra una solicitud de inmediato cuando ya no debe estar disponible. Después de cancelar o expirar una solicitud, la persona ya no puede completarla desde su enlace. La solicitud permanece en el historial de ClearPolicy para que puedas ver qué ocurrió más adelante. ## Registrar papel en el expediente Cuando alguien no puede completar una solicitud en línea, aún puedes mantener el estado y la evidencia en ClearPolicy. La finalización electrónica sigue siendo la vía predeterminada. Usa papel en el expediente cuando la firma manuscrita, la accesibilidad, la preferencia u otro motivo práctico haga que la persona no termine por su enlace. Cualquiera que pueda actuar sobre solicitudes (recordar, cancelar, expirar) puede registrar papel en el expediente. No se requiere un permiso especial. ### Antes de empezar * La solicitud debe seguir **pendiente** — no completada, cancelada ni expirada. * Necesitas un PDF o una imagen de la **copia en papel firmada**. ClearPolicy exige subir un archivo; no puedes completar papel en el expediente solo con una nota. * La persona debe haber firmado o acusado realmente la copia en papel de este documento para esta solicitud. ### Registrar papel en una solicitud pendiente Abre **Solicitudes**, la pestaña **Solicitudes** de una persona o la pestaña **Cumplimiento** del documento. Localiza la solicitud abierta para esa persona y ese documento. Abre el menú de acciones de la fila y haz clic en **Registrar firma en papel**. Elige un PDF o una imagen de la copia en papel firmada. Confirma que obtuviste de la persona una firma manuscrita (o un acuse en papel) en una copia en papel de este documento. Envía el formulario. ClearPolicy marca la solicitud como completada, actualiza el cumplimiento de esa revisión del documento y detiene los recordatorios de la solicitud. Después de registrar, la finalización muestra **Papel en el expediente**. La actividad incluye **Firma en papel registrada** con el miembro del equipo que la registró. El papel en el expediente no es una firma electrónica. ClearPolicy no crea un certificado electrónico de acuse de recibo para finalizaciones en papel. Prefiere la finalización electrónica cuando la persona pueda terminar en línea. Más información en [cómo funcionan los acuses de recibo](/concepts/attestations#papel-en-el-expediente). ## Descargar documentos completados Cómo descargas depende de cómo se completó la solicitud. | Finalización | Acción del menú | Qué obtienes | | ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------- | | Electrónica (la persona completó en línea) | **Descargar documento firmado** o **Descargar documento acusado** | Paquete del documento con certificado electrónico | | Papel en el expediente | **Descargar archivo subido** | La copia en papel firmada que subió tu equipo | Usa estas descargas cuando necesites un registro para tus archivos, una auditoría o una revisión interna. ## Cuándo usar Solicitudes, Personas, Documentos e Informes Usa cada área para una pregunta diferente. | Área | Mejor para | | --------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | **Solicitudes** | Decidir qué solicitudes sin terminar necesitan seguimiento hoy. | | **Personas** | Revisar todo lo que una persona necesita completar. | | **Documentos** | Revisar la finalización de un documento o enviar solicitudes para ese documento. | | **Informes** | Preparar resúmenes, exportaciones o registros impresos para revisión. |