> ## Documentation Index
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# Enviar recordatorios para solicitudes pendientes
> Usa recordatorios manuales, recordatorios masivos o recordatorios automáticos programados para hacer seguimiento de las personas que no han completado sus solicitudes en ClearPolicy.
Cuando las personas no han completado una solicitud, ClearPolicy te permite enviarles un recordatorio sin crear una nueva solicitud. El enlace personal original sigue siendo válido, por lo que los destinatarios pueden retomar el proceso donde lo dejaron. Puedes enviar recordatorios manualmente, en bloque o hacer que ClearPolicy los envíe automáticamente según un calendario.
## Enviar un recordatorio para una sola solicitud
Para recordar a una persona concreta sobre un documento concreto:
1. Abre el documento y ve a la pestaña **Cumplimiento**, o abre la pestaña **Solicitudes** de la persona en la sección Personas.
2. Encuentra la solicitud pendiente y abre su vista de actividad.
3. Haz clic en **Enviar recordatorio**. El destinatario recibe un nuevo correo con el mismo enlace personal de la solicitud original.
## Enviar recordatorios masivos
Para enviar correos de recordatorio a un grupo de solicitudes:
1. Abre **Solicitudes**.
2. Usa la búsqueda si quieres acotar la lista.
3. Haz clic en **Recordar** y elige un alcance:
* **Todos pendientes** — cada solicitud abierta
* **No visto** — enviada, aún no abierta
* **Visto** — abierta, sin terminar
* **Recordado** — recordada, sigue abierta
4. Confirma el recordatorio en el cuadro de diálogo. El total mostrado refleja el alcance y cualquier búsqueda activa.
ClearPolicy envía recordatorios para las solicitudes del alcance que elegiste. Esto es independiente de la pestaña de filtro de estado que estés viendo. Las solicitudes que necesitan seguimiento de entrega no se incluyen. Si una persona tiene varias solicitudes coincidentes, ClearPolicy las agrupa en un solo correo de recordatorio cuando es posible.
## Configurar recordatorios automáticos
ClearPolicy puede enviar automáticamente recordatorios a los destinatarios que no hayan completado sus solicitudes. Los recordatorios automáticos se ejecutan a diario y se aplican a todas las solicitudes pendientes de tu organización.
Haz clic en **Configuración** en la barra lateral y selecciona **Solicitudes de documento**.
En la sección **Recordatorios automáticos**, activa el conmutador **Activar recordatorios automáticos**.
Selecciona cuánto debe esperar ClearPolicy antes de enviar el primer recordatorio. Las opciones disponibles son **Cada día**, **3 días**, **5 días**, **7 días** o **14 días** después de enviar la solicitud.
Activa **Repetir recordatorios hasta completar** si quieres que ClearPolicy siga enviando recordatorios al mismo intervalo hasta que el destinatario complete la solicitud.
Cuando los recordatorios automáticos están activados, ClearPolicy comprueba las solicitudes pendientes cada día a las 8:00 a. m. en la zona horaria de tu organización. Cualquier solicitud pendiente que haya estado abierta más tiempo que la cadencia elegida recibe un correo de recordatorio. Si se activa la repetición, se envían recordatorios adicionales al mismo intervalo hasta que la solicitud se complete, se cancele o expire.
Los recordatorios automáticos se envían a las 8:00 a. m. según la zona horaria que estableciste en los [ajustes de tu organización](/guides/timezone). Si no has establecido una zona horaria, los recordatorios usan UTC por defecto. Asegúrate de que tu zona horaria sea correcta para que los recordatorios lleguen cuando las personas los esperan.
Los recordatorios automáticos aparecen en el registro de actividad de la solicitud como "Recordado (Programado)" para que puedas distinguirlos de los recordatorios manuales.
| Ajuste | Opciones | Valor predeterminado |
| --------------------------------- | --------------------------- | -------------------- |
| Activar recordatorios automáticos | Activado / Desactivado | Activado |
| Cadencia del recordatorio | Cada día, 3, 5, 7 o 14 días | 3 días |
| Repetir recordatorios | Activado / Desactivado | Activado |
## Qué ocurre cuando se envía un recordatorio
El destinatario recibe un nuevo correo con el mismo enlace personal de su solicitud original. No necesita un nuevo enlace — el token original sigue siendo válido. No se crea una nueva solicitud, y el registro de actividad de la solicitud existente se actualiza para reflejar que se envió un recordatorio.
Si la [expiración de solicitudes](/guides/request-expiry) está activada y la solicitud tiene una fecha límite, el correo de recordatorio incluye la fecha de expiración para que el destinatario pueda ver exactamente cuánto tiempo le queda.
Los correos de recordatorio usan el mismo enlace con token personal que la solicitud original. Enviar un recordatorio no crea una nueva solicitud ni cambia el estado de la solicitud.
Comprueba **Solicitudes** antes de enviar recordatorios masivos. Si algunas personas completaron su solicitud hace muy poco, su estado puede que aún no sea visible, y podrías enviar un recordatorio innecesario.
Las fechas y horas que aparecen en los correos de recordatorio usan la zona horaria de tu organización. Si los destinatarios ven horas incorrectas, comprueba tu [ajuste de zona horaria](/guides/timezone).
## Cuándo no se envían recordatorios
ClearPolicy omite los recordatorios cuando la última entrega de correo de una solicitud falló. Esto aplica a las acciones **Recordar** manuales, los recordatorios masivos, los recordatorios automáticos y los recordatorios enviados a través de integraciones.
Un fallo de entrega significa que el correo de la solicitud rebotó, no se pudo enviar o se marcó como spam. Estas solicitudes aparecen en la pestaña **Fallos** en **Solicitudes** y **Personas**.
Para hacer seguimiento después de un fallo de entrega:
1. Corrige el correo de la persona en su pestaña **Configuración** si es necesario.
2. Usa **Cancelar y reenviar** en la solicitud fallida para enviar un correo nuevo con los datos actuales de la persona.
Enviar un recordatorio no corrige un problema de entrega. Cancela y reenvía la solicitud después de actualizar la dirección de correo del destinatario.