> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.clearpolicy.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Gérer les demandes

> Utilisez la page Demandes pour voir les demandes de documents en attente, envoyer des rappels, examiner l'activité et fermer les demandes qui ne doivent plus être terminées.

La page **Demandes** est la file de travail des demandes de documents dans votre organisation. Utilisez-la lorsque vous devez voir ce qui reste en attente et décider quelles personnes relancer.

Une demande correspond à une personne invitée à accuser réception d'un document ou à le signer. La page **Demandes** regroupe ces demandes individuelles afin que vous n'ayez pas à ouvrir chaque personne ou chaque document.

<Info>
  Les propriétaires et les administrateurs peuvent utiliser la page **Demandes** de toute l'organisation. Les Group Managers traitent les demandes depuis leurs pages de groupe attribuées.
</Info>

## Ouvrir les demandes

Cliquez sur **Demandes** dans la barre latérale.

La page s'ouvre par défaut sur **À relancer**. Cette vue se concentre sur les demandes actives qui ne sont pas terminées, annulées ou expirées.

## Trouver les demandes qui nécessitent une attention

Utilisez les filtres de statut en haut de la page pour réduire la liste.

| Filtre                | Utilisez-le pour                                                                                                                                             |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Échecs**            | Trouver les demandes en attente dont le dernier e-mail n'a pas pu être livré. Cet onglet n'apparaît que lorsqu'au moins une demande a un échec de livraison. |
| **À relancer**        | Examiner les demandes actives qui ne sont pas encore terminées.                                                                                              |
| **Non consultées**    | Trouver les personnes qui ont reçu une demande mais ne l'ont pas encore ouverte.                                                                             |
| **Consultées**        | Trouver les personnes qui ont ouvert la demande mais ne l'ont pas terminée.                                                                                  |
| **Relancées**         | Examiner les demandes pour lesquelles un rappel a déjà été envoyé.                                                                                           |
| **Terminées**         | Retrouver les demandes accusées ou signées.                                                                                                                  |
| **Annulées/expirées** | Examiner les demandes qui ne peuvent plus être terminées.                                                                                                    |
| **Toutes**            | Rechercher dans tout l'historique des demandes.                                                                                                              |

Vous pouvez aussi rechercher par nom de personne, adresse e-mail de la personne ou nom de document.

## Lire la liste des demandes

Chaque ligne affiche :

* **Personne** — qui a reçu la demande.
* **Document** — quel document elle doit terminer.
* **Statut** — si la demande a été envoyée, consultée, terminée, annulée, expirée ou n'a pas pu être livrée. Les problèmes de livraison apparaissent comme **Rebond**, **Échec de livraison** ou **Signalé comme spam**.
* **Demandée** — quand la demande a été créée.
* **Dernier rappel** — quand le rappel le plus récent a été envoyé, le cas échéant.

Utilisez le lien **Document** pour ouvrir le document. Utilisez le nom de la personne pour ouvrir son profil lorsque l'enregistrement de personne est disponible.

## Relancer une demande

Pour les demandes actives, cliquez sur **Relancer** pour envoyer un e-mail de rappel. Le rappel utilise le même lien personnel que la demande d'origine. Il ne crée pas de nouvelle demande.

Utilisez **Activité** pour examiner ce qui s'est passé pour une demande. La chronologie d'activité affiche des événements comme l'envoi, la consultation, le rappel, la finalisation, l'annulation, l'expiration ou l'échec de livraison.

<Tip>
  Commencez par les demandes **Consultées** lorsque vous avez besoin d'avancer rapidement. Ces personnes ont déjà ouvert la demande, donc un rappel peut suffire à les aider à terminer.
</Tip>

## Corriger un échec de livraison

Lorsqu'un e-mail de demande rebondit, ne peut pas être envoyé ou est marqué comme spam, ClearPolicy affiche la demande dans l'onglet **Échecs** et met à jour son statut. ClearPolicy n'envoie pas de rappels pour ces demandes.

Les demandes ouvertes conservent le nom et l'e-mail du destinataire au moment de l'envoi. La mise à jour du profil de la personne ne modifie pas les demandes déjà en cours.

<Steps>
  <Step title="Ouvrir la demande en échec">
    Ouvrez **Demandes** et cliquez sur **Échecs**, ou ouvrez le profil de la personne et utilisez l'alerte d'échec de livraison.
  </Step>

  <Step title="Examiner ce qui s'est passé">
    Cliquez sur **Examiner** sur la ligne de la demande pour voir à quelle adresse e-mail elle a été envoyée et pourquoi les rappels sont en pause.
  </Step>

  <Step title="Corriger l'e-mail si nécessaire">
    Ouvrez l'onglet **Paramètres** de la personne et enregistrez l'adresse e-mail corrigée.
  </Step>

  <Step title="Envoyer une nouvelle demande">
    Si l'e-mail de la personne diffère maintenant de l'adresse de la demande en échec, cliquez sur **Annuler et renvoyer**. ClearPolicy annule la demande en échec et en envoie une nouvelle avec les informations actuelles de la personne.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Si l'e-mail de la personne correspond toujours à l'adresse de la demande en échec, utilisez **Examiner** pour confirmer que l'adresse est correcte et demandez au destinataire de vérifier ses filtres anti-spam ou de fournir une autre boîte de réception. ClearPolicy n'enverra pas de rappels supplémentaires tant que le problème de livraison n'est pas résolu avec une nouvelle demande.
</Note>

<Tip>
  Activez **Échecs de livraison** dans les [paramètres de notification](/guides/notification-settings) pour recevoir un e-mail dès qu'une demande ne peut pas être livrée.
</Tip>

## Relancer un groupe de demandes

Cliquez sur **Relancer** sur la page **Demandes** pour envoyer des e-mails de rappel à un groupe de demandes ouvertes. Choisissez une portée dans le menu :

| Portée              | Utilisez-la pour                                                                           |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Tout en attente** | Relancer toutes les personnes ayant une demande ouverte.                                   |
| **Non consulté**    | Joindre les personnes qui ont reçu une demande mais ne l'ont pas encore ouverte.           |
| **Consulté**        | Faire un suivi auprès des personnes qui ont ouvert une demande mais ne l'ont pas terminée. |
| **Relancé**         | Envoyer un autre rappel pour les demandes déjà relancées et toujours ouvertes.             |

Utilisez d'abord la recherche si vous voulez limiter les personnes qui reçoivent le rappel. La boîte de confirmation indique combien de demandes seront relancées et le signale lorsqu'une recherche est active.

La portée choisie est indépendante de l'onglet de filtre de statut que vous consultez. Les demandes nécessitant un suivi de livraison ne sont pas incluses. Si une personne a plusieurs demandes correspondantes, ClearPolicy les regroupe dans un seul e-mail de rappel lorsque c'est possible.

## Envoyer une nouvelle demande

Cliquez sur **Envoyer une demande** depuis la page **Demandes** lorsque vous savez quel document et quelles personnes ont besoin d'une nouvelle demande.

Vous pouvez toujours envoyer des demandes depuis un document, un profil de personne ou un groupe. Utilisez la page **Demandes** lorsque vous examinez déjà le travail de suivi et souhaitez envoyer une autre demande sans quitter la file.

## Fermer une demande qui ne doit pas être terminée

Ouvrez le menu d'actions de la ligne pour annuler ou faire expirer une demande active.

* **Annuler la demande** ferme une demande que votre équipe ne souhaite plus que la personne termine.
* **Faire expirer la demande** ferme immédiatement une demande lorsqu'elle ne doit plus être disponible.

Après l'annulation ou l'expiration d'une demande, la personne ne peut plus la terminer depuis son lien. La demande reste dans l'historique ClearPolicy afin que vous puissiez voir plus tard ce qui s'est passé.

## Enregistrer un papier au dossier

Lorsqu'une personne ne peut pas terminer une demande en ligne, vous pouvez quand même conserver le statut et la preuve dans ClearPolicy. La finalisation électronique reste le chemin par défaut. Utilisez le papier au dossier lorsque la signature manuscrite, l'accessibilité, la préférence ou une autre raison pratique signifie que la personne ne terminera pas via son lien.

Toute personne pouvant agir sur les demandes (relancer, annuler, faire expirer) peut enregistrer un papier au dossier. Aucune autorisation spéciale n'est requise.

### Avant de commencer

* La demande doit encore être **en attente** — non terminée, annulée ou expirée.
* Vous avez besoin d'un PDF ou d'une image de la **copie papier signée**. ClearPolicy exige l'import d'un fichier ; vous ne pouvez pas finaliser le papier au dossier avec une simple note.
* La personne doit avoir réellement signé ou accusé la copie papier de ce document pour cette demande.

### Enregistrer le papier sur une demande en attente

<Steps>
  <Step title="Trouver la demande en attente">
    Ouvrez **Demandes**, l'onglet **Demandes** d'une personne ou l'onglet **Conformité** du document. Localisez la demande ouverte pour cette personne et ce document.
  </Step>

  <Step title="Ouvrir Enregistrer une signature papier">
    Ouvrez le menu d'actions de la ligne et cliquez sur **Enregistrer une signature papier**.
  </Step>

  <Step title="Importer la copie papier signée">
    Choisissez un PDF ou une image de la copie papier signée. Confirmez que vous avez obtenu de la personne une signature manuscrite (ou un accusé sur papier) sur une copie papier de ce document.
  </Step>

  <Step title="Envoyer">
    Envoyez le formulaire. ClearPolicy marque la demande comme terminée, met à jour la conformité pour cette révision du document et arrête les rappels pour la demande.
  </Step>
</Steps>

Après l'enregistrement, la finalisation affiche **Papier au dossier**. L'activité inclut **Signature papier enregistrée** avec le membre de l'équipe qui l'a enregistrée.

<Note>
  Le papier au dossier n'est pas une signature électronique. ClearPolicy ne crée pas de certificat électronique de validation pour les finalisations papier. Préférez la finalisation électronique lorsque la personne peut terminer en ligne. En savoir plus dans [comment fonctionnent les validations](/concepts/attestations#papier-au-dossier).
</Note>

## Télécharger les documents terminés

La façon de télécharger dépend de la manière dont la demande a été terminée.

| Finalisation                              | Action du menu                                                          | Ce que vous obtenez                              |
| ----------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| Électronique (personne terminée en ligne) | **Télécharger le document signé** ou **Télécharger le document accusé** | Ensemble document avec certificat électronique   |
| Papier au dossier                         | **Télécharger le fichier importé**                                      | La copie papier signée importée par votre équipe |

Utilisez ces téléchargements lorsque vous avez besoin d'un enregistrement pour vos dossiers, un audit ou une revue interne.

## Quand utiliser Demandes, Personnes, Documents et Rapports

Utilisez chaque zone pour un type de question différent.

| Zone          | Idéal pour                                                                       |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Demandes**  | Décider quelles demandes non terminées nécessitent un suivi aujourd'hui.         |
| **Personnes** | Vérifier tout ce qu'une personne doit terminer.                                  |
| **Documents** | Vérifier la finalisation d'un document ou envoyer des demandes pour ce document. |
| **Rapports**  | Préparer des résumés, des exports ou des documents imprimés pour revue.          |