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Las organizaciones nuevas tienen la expiración de solicitudes activada por defecto con una ventana de 30 días. Puedes cambiar la ventana o desactivar la expiración en Configuración → Solicitudes de documento. Las organizaciones existentes conservan su configuración actual hasta que la cambies. Con la expiración de solicitudes activada, las solicitudes de acuse de recibo sin completar se marcan automáticamente como expiradas después del número de días que elijas.

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Configurar la expiración de solicitudes

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Abre la configuración de solicitudes de documento

Haz clic en Configuración en la barra lateral y selecciona Solicitudes de documento.
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Activa o desactiva la expiración de solicitudes

En la sección Expiración de solicitudes de documento, usa el conmutador Activar expiración de solicitudes de documento.
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Elige una ventana de expiración

Selecciona cuántos días debe permanecer abierta una solicitud antes de expirar. Las opciones disponibles son 3 días, 5 días, 7 días, 14 días, 30 días o 60 días.
AjusteOpcionesValor predeterminado para organizaciones nuevas
Activar expiración de solicitudesActivado / DesactivadoActivado
Ventana de expiración3, 5, 7, 14, 30 o 60 días30 días
La configuración de expiración solo se aplica a las nuevas solicitudes creadas después de activar o cambiar la función. Las solicitudes pendientes existentes no se ven afectadas retroactivamente.

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Cómo funciona la expiración

Cuando la expiración de solicitudes está activada, cada nueva solicitud de acuse de recibo recibe una fecha límite según la ventana de expiración elegida. ClearPolicy comprueba diariamente las solicitudes expiradas y marca las que han superado su fecha límite. Una vez que una solicitud expira:
  • El estado de la solicitud cambia a Expirada.
  • La solicitud aparece en Canceladas/Expiradas en la página Solicitudes.
  • El destinatario ya no puede completar el acuse de recibo. Si abre su enlace, verá un mensaje que explica que la solicitud ha expirado y le pedirá que contacte al remitente para obtener un nuevo enlace.
  • El evento de expiración queda registrado en el historial de actividad de la solicitud con la fecha límite original.

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Cómo ven los destinatarios la fecha límite

Cuando la expiración de solicitudes está activada, ClearPolicy muestra la fecha límite a los destinatarios en varios lugares para que sepan cuánto tiempo tienen:
  • Notificaciones por correo — Tanto el correo inicial de la solicitud como los correos de recordatorio incluyen un aviso destacado con la fecha y hora exactas de expiración.
  • Página de acuse de recibo — Cuando un destinatario abre su enlace personal, aparece un banner de aviso en la parte superior de la página con la fecha límite. La fecha de expiración también aparece en los detalles de la solicitud en la barra lateral.
Esto ayuda a los destinatarios a priorizar las solicitudes urgentes y completarlas antes de que expire el enlace.

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Después de que una solicitud expira

Cuando un destinatario abre un enlace de una solicitud expirada, ve un aviso de que la solicitud ha expirado. El formulario de acuse de recibo no está disponible. El mensaje le indica que contacte a la persona que envió la solicitud si necesita un nuevo enlace.

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Reenviar después de la expiración

Si una solicitud expira y el destinatario aún necesita completarla, envía una nueva solicitud para el mismo documento. La solicitud expirada permanece en tus registros como parte del historial de auditoría.
Combina la expiración de solicitudes con los recordatorios automáticos para recordar a los destinatarios antes de que pase su fecha límite.
Las fechas límite de expiración mostradas en los correos usan la zona horaria de tu organización. Puedes configurarla en los ajustes de zona horaria.
Última modificación el 2 de julio de 2026